CONDICIONES DE COMPRAS


CONDICIONES DE COMPRAS

En cristinacastaner.com se pueden visualizar las colecciones disponibles para la venda online de alpargatas, zapatos y accesorios así como los productos disponibles a menor precio en el espacio outlet.

Deberás seleccionar talla  y unidades y guardarlo en tu carrito. Puedes modificar la compra en cualquier momento, ya sea cambiando o eliminando unidades.

Para finalizar la compra de un producto Cristina Castañer deberás acceder a tu carrito registrándote con un usuario y contraseña. El registro puede realizarse antes de añadir los productos deseados a la bolsa de la compra o posteriormente, una vez se desea validar el pedido.

El pago, realizado a través de un servidor seguro, podrá ser efectuado mediante tarjetas bancarias o PayPal.

Los cargos se realizarán en línea, a tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, y una vez se haya comprobado que los datos son correctos.

Si la transacción ha sido confirmada, se indicara que la operación has sido aceptada al momento y podrá consultarla en la propia web y realizar el seguimiento del pedido en cualquier momento.

Una vez finalizado la tramitación del pedido en www.cristinacastaner.com, recibirás un e-mail con la confirmación.

¿Todos los productos de la web están disponibles?

Sí, todos los zapatos, alpargatas y complementos mostrados en nuestra web están a la venta. En la ficha del producto elegido podrás ver si la talla que buscas está disponible o agotada de manera visual.
Tengas en cuenta que, aunque deposites un artículo en su carrito, éste no queda reservado hasta que no se recibes la confirmación del pago; puede ocurrir que en el intervalo de la compra el artículo sea adquirido por otro cliente que se haya anticipado.

¿Cómo puedo registrarme?

Registrarse es muy sencillo. Sólo tienes que acceder a “Create Account" y rellenar el formulario que aparece en el sistema. También podrás hacerlo en el momento de realizar tu pedido.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Podrás acceder siempre que quieras a “Log in” y desde ahí cambiar tus datos personales, datos de acceso y direcciones de envío.

¿Es necesario registrarse para completar el pedido?

No, puedes completar el pedido en modo invitado o realizando el debido registro, más cómodo para realizar futuras compras, ya que tus direcciones y datos estarán registrados, excepto los bancarios que deberás introducir de nuevo en cada compra.
Estos datos siempre podrán modificarse en "Mi Cuenta".

¿Cuándo puedo comprar?

Cristinacastaner.com permite realizar compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año, excepto en periodo de vacaciones.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente se puede comprar online en España, Reino Unido, Portugal, Francia, Estados Unidos, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos e Italia.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

El idioma en que está disponible cristinacastañer.com es castellano.

¿El producto que recibiré es el mismo que he pedido?

Sí, aunque se ha realizado un esfuerzo para mostrar el color de las prendas lo más cercano a la realidad, el color de las prendas que aparece en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Castañer?

Sí, solo se tienes que registrarte en la Newsletter, y recibirás toda la información sobre las últimas novedades de Castañer.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Castañer?

Si, tienes dos opciones para poder darte de baja de la Newsletter:
Desde cualquier Newsletter que recibas en tu e-mail, hay un enlace que permite darse de baja instantáneamente.
Los usuarios registrados, desde “Mi cuenta” en el apartado de “subscripciones de Newsletter”, deseleccionando la casilla correspondiente.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

En caso de olvido de la contraseña, se pude recuperar en el apartado de identificación, recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico el cual confirma tu compra en cristinacastaner.com.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede en el apartado de “seguimiento de pedido” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Durante el proceso de compra, desde tu carrito podrá eliminar los artículos que no desees, siempre y cuando no haya tramitado su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita, en el apartado de pedidos realizados de su cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “información de pedido” del correo de confirmación.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Cristina Castañer sólo se venden artículos en perfecto estado, si excepcionalmente recibes un producto defectuoso ponte en contacto con nuestro teléfono +34 934142428 o por correo: cristinacastaneronline@gmail.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto por teléfono +34 934142428 o por correo: cristinacastaneronline@gmail.com

PAGO Y SEGURIDAD

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En cristinacastaner.com podrá utilizar los siguientes métodos de pago: Paypal o tarjetas bancarias.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

La tarjeta de crédito puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe para poder realizar compras. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solamente tendrás que ponerte en contacto con la tienda para poder facilitar los datos fiscales necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

 

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir lo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Para los envíos a España: Envíos 7€.
  • Para la FR, IT y UK:Envíos 15€
  • Para el resto de EU:Envíos 20€
  • Para USA: Envíos 30€
  • Para el resto del mundo: Envíos 45€

 


Los envios a países fuera de la Union Europea pueden incurrir en gastos adicionales de tasas de aduana, aranceles, etc.., los cuales no están incluidos en las tarifas de envío. 
Podrás consultar más información aquí: EU TAX & CUSTOMS 

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?

Póngase en contacto con nosotros informando la devolución. Podrás elegir entre un transportista nuestro o suyo para recoger el paquete. Se tienen que seguir los siguientes pasos con el fin de realizar la devolución correctamente:

1.- Envíe un correo a cristincacastaneronline@gmail.com informando el modelo a ser devuelto.

2.- Indique el motivo de la devolución.

3.- Elija la manera con la cual prefieres hacer la devolución:

 Con nuestro sistema de logística: enviaremos un presupuesto para la recogida. El valor de la recogida será descuentado del valor de la devolución.

Con el sistema de logística que prefieras: puedes elegir el sistema de transporte que sea más conveniente.

4.- Arregle el par de zapatos en su caja juntamente con la nota de venta.

7.- A continuación podrá establecer con el sistema de logística elegido el día y horario de recogida. En los próximos días recibirás el importe de tu devolución del mismo modo en que realizaste tu compra.

Los plazos para que la devolución sea efectiva dependen de tu banco y no de cristinacastañer.com.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir del e-mail de confirmación de envío. De este modo dispone de un tiempo que la ley te da a devolver un artículo a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra menos los costos de logística de la devolución - si existen.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Después de aprobar la devolución (los artículos tienen que llegar sin uso y en tienda) recibirá un e-mail de confirmación indicándosele que el importe se le reembolsara en unos días.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.